对于大部份的人 (并非数据分析师) 而言，都觉得大数据分析是一个很沉闷，又会催眠别人睡觉的东西，应该是属于另外一个世界的事情，跟我们普通人绝对扯不上关系。但，如果我们刚创业，并没有多余的资金聘请数据团队，很多东西都需要靠我们自己亲自去做，像自己的网站需要自己学习分析，了解用户的需求，市场销售等各方面的数据分析报告。
个人经历分享：Christine 本身是一名平面设计尸
，完全没有分析数据背景。我还记得第一次学 Google Analytics 时，哇 ～ 真又头痛又不停打瞌睡，面对一堆无趣的数字算法，真得很想睡觉啊啊啊！我们又不是专业人士，而且花了一段很长的时间才学会一点毛皮，可是生意 & 网站每一天都在运行着，不可能等我们学会 SEO 才做线上的生意，对不对？
所以本期要为大家介绍一款比 Google Analytics 还要简单的数据分析工具，那就是 Hotjar ！！
本期目录：
- Hotjar 是什么？
- Hotjar 与 Google Analytics 区别
- Hotjar 功能
- Heatmaps 热图
- Visitor Recordings 访客记录
- Conversion Funnels 转化漏斗分析
- Form Analytics 表单分析
- Feedback Polls 反馈意见调查
- Incoming Feedback 反馈图标
- Surveys 调查
- 总结
Hotjar 是什么?
Hotjar 是一款专门追蹤、分析 & 用户反馈的数据分析软件，用途跟 Google Analytics 相似，旨在帮助营销人员更加容易了解其访问者在你的网站究竟浏览了哪些页面、点击了哪些按钮、目光焦点都在什么地方。
相对于 Google 数据分析工具，Hotjar 的界面比较直观，提供的讯息丰富又易理解，无需看复杂的数据报表，只需看图表就一目了然了，设定的步骤也易操作，可称为深入浅出数据分析软件，非常适合刚入门的初学者用来观察自己的网站流量。
Hotjar 的 4大好处 ：
- 为你提供有关站点所发生的数据点
- 无需费力地学习，就能迅速操作
- 全方位了解访问者在你的网站行为和反馈（解析 bug 或网站缺陷）
- 了解用户如何点击，喜欢阅览哪些页面
Hotjar 与 Google Analytics 区别
Hotjar 和 Google Analytics 主要是用来监视网站的进度 & 分析访问者的人数 & 行为。但它们之间还是有些区别：
| Hotjar | Google Analytics | |
|
学习率 |
简单易学，一下就能上手操作 |
学习曲线很大，对小白来说不容易 |
|
访客记录 |
提供最直观的图表 |
复杂的图片呈现 google 数据分析 |
|
价格 |
有免费 & 付费版 |
完全免费 |
Hotjar 功能
Hotjar 被称其为 「 全方位调查与监测访问者 」工具，了解使用者如何点击、卷动、喜欢游览哪页面。让我们继续往下看到底 Hotjar功能有什么？
Heatmaps (热图) 是任何一个数据分析工具的基本功能，让你以最直观的方式快速了解哪个商品最受到访问者青睐？在意的是商品特色还是价格？通过这样的循环来提高转单率／销售量。
下图是一张 Hotjar 后台的实际截图，透过颜色来可以清楚了解 User 浏览哪个区是热门和冷门，红色表示 Hot，蓝色表示 Cold，一眼就可以看出访问者关注的焦点都在哪，是不是很简单！
同时，你也可以分别查看 Web端用户 & 手机端用户在网站的点击，鼠标 & 翻页行为来了解 User 在你的网站上做了什么事。
- 产品A 游览度很高，但出售量比产品B 还低，是不是价格太高？
- 某些页面停留的时间很短，或是没拜访过，是不是文案/ 照片不够吸引人？
凭着这些数据分析可以来验证自己的猜测是否对与错，不断优化网站，提高访客浏览量。放心，这些详细数据图可以下载并保存，以方便日后观看。
额外知识：与 Crazy Egg (另个数据分析软件) 相比，该功能几乎是相同，但是你会很快会意识到 Hotjar 的热图提供的信息更丰富。因为 Hotjar 除了显示「 单击功能 」之外，还显示「 鼠标移动 」，并且你还可以通过鼠标悬停在仪表板上来查看用户在相同位置单击的次数。如果想要在 CrazyEgg 上获取此信息，则需要转到其他视图，这一来会增加你的工作流程。
通过系统记录，你可以确切地看到访问者如何与页面上进行互动：User 如何滚动，User 在何处移动鼠标或触摸其移动屏幕等。你可以即时体验到用户在游览其网站遇到的问题。
这个功能是记录了访问者在页面上进行的所有互动并将录制成影片，后期观看。
影片上，会显示 User的基本档案，包含：国籍，访问页面，在网站上逗留多久，互动次数，浏览器，通通一览无遗。拥有这些资讯最大的好处就是，可以马上知道 User的操作实际情况，省了很多时间去想不同点。
上图就是显示 User 的屏幕录像：用鼠标点击行为、翻页行为、鼠标轨迹进行标记，User 的每一个操作都会添加注释。有些 User 逗留页面可能是 30分钟，但其中有 20分钟完全没有互动，也许分心跑去做别的事，有这样的辅助功能就不用完全把整个影片看完，可以清楚知道哪些时间点是有互动的。
这是Hotjar 最杰出的功能之一，也是 Christine 喜欢使用此数据分析工具的关键原因，有时候会发现意外又有趣的惊喜!
转换漏斗分析是一个很棒的功能，可让你查看 User 在转换过程中哪个位置退出。简单的来说，User 是看到哪一页就离开你的网站，这有助于你找出哪一页导致用户在成交前离开的障碍。数据分析如下 ：
例如：很多人都会访问 「 网站的首页 」，但最终只有少数人会到达购买后的 「 谢谢页面 」。一个基本的电子商务网站途径如下所示：
主页 > 产品页面 > 购物车 > 结帐 > 谢谢
该功能可跟踪完成此步骤的访问者总数量，以提高转化率 & 收入为目标，也显示了 User 在这个旅程中的问题或需要改进的地方。当你没有数据团队为你服务时，这个转化漏斗分析就很好有用！
与 Conversion Funnels 的功能非常相似，但这项功能仅适用于你的在线表格。通过该功能会发现 User 在一项填写的时间较长，填写到就导致 User 放弃注册表单，这有助于来提高在线表单完成率。
如上所述，Hotjar 的主要卖点是分析 & 反馈用户的意见而结合，这才算一个实用的数据分析工具。所以，反馈调查可助你询问用户为什么不执行特定操作，例如：为何用户没有点击购买或注册表格。
Incoming feedback 会在你的页面上放置一个标签或窗口，访问者可以单击以留下喜怒哀樂的反馈。如果多数的访问者选择「 怒 」的反馈 ，这一来你可以经快优化该页面，避免流失潜在的客户。
总结
Hotjar 最大特点就是：简单、方便、实用！非常适合用于各种电子商务的网站，特别是你是预算有限的小型创业公司。
不得不说在使用之后，Hotjar 是我见过的最适合初学者使用的数据分析工具。虽然 Hotjar 不像 Google Analytics 有广泛的技术，但它的功能都可以满足初学者所需要，如：直观易明的数据，反馈访问者体验网站的感受等。 如果同时配合使用 Hotjar 与 Google Analytics 这 2个数据分析软件，可让你深入了解访问者如何浏览网站以及如何改善访问者体验。
大家可以考虑先使用Hotjar 提供的免费 14天试用期。如果到时候满意的话可以考虑升级。最值得一提，如果你是个人博客或个人使用，那就可以永久免费使用 Hotjar。
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